Garantía y servicio
Para algunos (¡pero no todos!) tipos de productos ofrecidos en el sitio web https://chesstables.shop/, se aplica una garantía correspondiente. El período de garantía para dichos productos se indica en el sitio web en la ficha del producto correspondiente en la sección "características" en la línea "garantía" o en la tarjeta de garantía en el embalaje del producto. El período de garantía se calcula a partir de la fecha de venta.
Independientemente de la garantía de producción, el Vendedor es responsable del incumplimiento de los bienes de consumo con el contrato de venta de acuerdo con las disposiciones de la legislación de la República de Croacia.
Las reclamaciones se realizan de acuerdo con las condiciones generales del sitio. Si se descubre un defecto de fabricación o un mal funcionamiento del producto durante el período de garantía, tiene derecho a un reembolso completo del producto adquirido, así como, por acuerdo de las partes, a la reparación o el cambio del producto defectuoso.
En caso de que se produzca un caso de garantía, además de un reembolso completo del pedido, le reembolsaremos los gastos de transporte tanto en el momento de la recepción como en el de la devolución de la mercancía. Además, si es posible y por acuerdo de las partes, podemos ofrecerle la reparación del producto o su cambio por otro producto de su elección de la gama de nuestro sitio web con el correspondiente ajuste de precio al alza o a la baja. Para ello, deberá enviar el formulario completo (se le enviará tan pronto como recibamos un correo electrónico con la solicitud correspondiente de su parte) a nuestra dirección de correo electrónico "general@chesstables.shop". Indique "Devolución/Garantía" en la línea de asunto del correo electrónico e incluya la siguiente información:
objeto de la queja
método preferido para resolver una queja
cantidad declarada en consecuencia
Dirección, teléfono y correo electrónico para comunicación.
Adjunte también los documentos en que se fundamente la reclamación, a saber:
1. factura;
2. protocolos, actas, fotografías u otros documentos que acrediten la no conformidad de las mercancías con lo convenido;
3. demás documentos que acrediten la pretensión en sus fundamentos y cuantía.
Intentaremos responderle lo antes posible (pero no más de 5 días hábiles desde la fecha de recepción de la queja) durante el horario comercial (de lunes a viernes, de 10:00 a 17:30).
Le informaremos a qué empresa de transporte puede devolver el artículo y a qué dirección.
Tan pronto como recibamos el artículo defectuoso, te lo notificaremos a la dirección de correo electrónico que nos hayas proporcionado. Los reembolsos se realizan después de recibir los productos y comprobarlos en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
¡Revise el producto inmediatamente después de recibirlo! Si recibe un artículo con daños visibles en el embalaje, comuníquese con nosotros de inmediato. Lo ayudaremos lo más rápido posible en esta situación.
¡Siempre hacemos un esfuerzo adicional por nuestros clientes! Si tienes más preguntas, puedes escribirnos a "general@chesstables.shop"