Garantie et service
Pour certains types de produits (mais pas tous !) proposés sur le site https://chesstables.shop/, une garantie appropriée s'applique. La période de garantie de ces produits est indiquée sur le site Internet dans la fiche du produit correspondant dans la section « caractéristiques » de la ligne « garantie » ou dans la carte de garantie dans l'emballage du produit. La période de garantie est calculée à partir de la date de vente.
Indépendamment de la garantie de production, le Vendeur est responsable de la non-conformité des biens de consommation avec le contrat de vente conformément aux dispositions de la législation de la République de Croatie.
Les réclamations sont soumises conformément aux conditions générales du site. Si un défaut de fabrication ou un dysfonctionnement du produit est découvert pendant la période de garantie, vous avez droit au remboursement intégral du produit acheté, ainsi que, par accord des parties, à la réparation ou à l'échange du produit défectueux !
En cas de recours à la garantie, en plus d'un remboursement intégral de la commande, nous vous rembourserons les frais de transport à la réception et au retour de la marchandise. De plus, si possible et après accord des parties, nous pouvons vous proposer de réparer le produit ou de l'échanger contre un autre produit de votre choix parmi la gamme de notre site Internet avec un ajustement de prix correspondant à la hausse ou à la baisse. Pour ce faire, vous devez envoyer le formulaire complété (il vous sera envoyé dès que nous recevrons un e-mail avec la demande correspondante de votre part) à notre adresse e-mail "general@chesstables.shop". Veuillez indiquer "Retour/Garantie" dans l'objet de l'e-mail et inclure les informations suivantes :
objet de la plainte
méthode préférée pour résoudre une plainte
montant déclaré en conséquence
adresse, téléphone et email pour communication
Joignez également les documents sur lesquels la réclamation est fondée, à savoir :
1. facture;
2. des procès-verbaux, actes, photographies ou autres documents établissant la non-conformité de la marchandise avec celle convenue ;
3. d'autres documents confirmant la réclamation en fonction des motifs et du montant.
Nous essaierons de vous répondre le plus rapidement possible (mais pas plus de 5 jours ouvrables à compter de la date de réception de la réclamation) pendant les heures ouvrables (du lundi au vendredi, de 10h00 à 17h30).
Nous vous informerons à quelle compagnie de transport vous pouvez retourner l'article et à quelle adresse.
Dès réception de l'article défectueux, nous vous en informerons à l'adresse e-mail que vous avez fournie. Les remboursements sont effectués après réception des marchandises et vérification ultérieure dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables !
Vérifiez le produit immédiatement après l'avoir reçu ! Si vous recevez un article dont l'emballage présente des dommages visibles, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous aiderons le plus rapidement possible dans cette situation.
Nous faisons toujours un effort supplémentaire pour nos clients ! Si vous avez des questions supplémentaires : vous pouvez écrire à "general@chesstables.shop"